7 chyb, které jsem našel v 5 různých firmách (a nikdo si jich nevšiml)
Většina chyb na webu není vidět, ale tiše vás připravují o zákazníky. Podívejte se na 7 reálných příkladů, kdy weby pracovaly proti svým majitelům.
Chyby, které nejsou vidět, dokud nezačnou stát peníze
Tohle není seznam teoretických rizik. Je to sedm chyb, které jsem sledoval v reálném provozu — měsíce po tom, co byl web spuštěný. Ne to, co by se mohlo stát. To, co se skutečně stalo.
Autoškola, taxi, tetovací studio, chata, catering — pět firem, pět různých oborů, ale stejný vzorec. Web vypadal v pořádku. Jen tiše pracoval proti majiteli, a nikdo si toho nevšiml, dokud jsem se nezačal ptát.
1. Web, který nevzbuzuje důvěru
Autoškola Mechl měla web přibližně z roku 2012. Zastaralý design a žádný SSL certifikát — prohlížeč hlásil „nezabezpečeno" každému, kdo přišel. Zájemci o řidičák web našli, ale odcházeli během pár vteřin ke konkurenci s modernější prezentací.
Důvěra se rozhoduje dřív, než si návštěvník přečte první větu. Web takhle běžel roky, aniž by to majitel řešil — jednoduše proto, že mu web „fungoval", jen nikdo neměřil, kolik lidí odešlo hned po příchodu. Celý příběh je v článku Autoškola, která se nezměnila 14 let.
2. Web, který nejde ovládat na telefonu
Stejný web měl druhý problém: na mobilu se nedal pořádně ovládat. A přitom přes 60 % zájemců o místní služby dnes přichází z telefonu. Kdo si na mobilu nepřečte ceny a nenajde tlačítko, do 10 sekund zavře stránku a hledá dál.
Nový web má proto všechno podstatné na dosah palce: skupiny, ceny, kam přijít i přihlášku přímo na stránce. Víc o tom v článku Mobilní design.
3. Firma existuje jen na papíře, ne na internetu
Black Gold Taxi začínal bez webu, ale i bez Google účtu, firemního profilu a domény. Ink & Glow na tom bylo stejně: na internetu o studiu neexistovalo prakticky nic — nulová viditelnost, nulová šance, že je někdo najde jinak než doporučením.
Zákazník, který hledá taxi v Kopřivnici, se podívá na první tři výsledky na Google Maps a dál nejde. Profil firmy vidí dřív, než na web vůbec klikne. Proto u nových klientů začínám neviditelnou částí: Google účtem, Google Business Profilem a zápisem na Firmy.cz. Teprve pak stavím web. Jak na to, popisuje článek Lokální SEO: Jak se dostat do Google Maps (co je to SEO).
4. Klíčová funkce webu visí na cizím klíči
Kalkulačka jízdného u Black Gold Taxi stála na Google Maps API. Fungovala měsíce — dokud Google nevrátil REQUEST_DENIED, protože v projektu nebylo aktivované billing v Google Cloud Console. Zákazník najednou viděl chybu místo ceny.
Stejné to bylo u Autoškoly Mechl. Recenze se načítaly z Google Places API a jednoho dne začal klíč vracet 403 na všech endpointech. Místo recenzí, hlavního signálu důvěry autoškoly, se návštěvníkům zobrazovala chybová hláška.
V obou případech jsem backend přestavěl na alternativu bez klíče a přidal záložní plán. Kalkulačka počítá vzdušnou čarou × 1,3, když spadne routing. Recenze mají databázovou cache, takže se zobrazí poslední uložená data. Pro zákazníka se nezměnilo nic, kromě toho, že web už nespadne kvůli cizí kartě.
5. Web tvrdí něco, co už neplatí
PizzaKopr má v názvu pizzu, ale dnes dělá catering pro 200 lidí: svatby, firemní akce, velké oslavy. Kdyby web mluvil o pizze, zákazník, který hledá raut na firemní večírek, by odešel dřív, než by si přečetl druhou větu.
Chata Koryška měla zase chatbota, který původně tvrdil, že na Pustevnách jsou sjezdovky, lyžařská škola i večerní lyžování. Ve skutečnosti jsou sjezdovky zavřené roky a lyžuje se jen na běžkách. Rodina by přijela, těšila se na sjezdovku a žádnou by nenašla.
Chyba není, že web něco tvrdí. Chyba je, že to nikdo nekontroluje.
6. Rezervace se domlouvají ručně a bez záruky
Ink & Glow přijímalo rezervace přes Instagram a telefon. Domluva jednoho termínu stála spoustu zpráv tam a zpět a zálohy neexistovaly. Zákazníci prostě nepřišli a hodina práce přišla vniveč.
Chata Koryška zase přijímala hosty přes Booking.com, který bral z každé platby procenta jako provizi. Obojí je stejná chyba: web, který neřeší přímý prodej a to nejdůležitější, čím firma vydělává.
7. Formulář nebo chat bez souhlasu se zpracováním údajů
U Chaty Koryška mohl host původně odeslat rezervaci přes chatbota bez souhlasu se zpracováním osobních údajů (GDPR). Drobnost, kterou si nikdo nevšimne, dokud nepřijde problém.
V chatovacím okně je teď trvale viditelné políčko se souhlasem. Bez zaškrtnutí chatbot rezervaci nepustí. Stejně to funguje u klasického formuláře: dokud není souhlas zaškrtnutý, je tlačítko odeslat neaktivní.
Co mají všechny chyby společné
Žádná z nich nebyla vidět na první pohled. Web zdánlivě fungoval. Jen zákazníci odcházeli, kalkulačka nepočítala, chatbot radil špatně nebo se rezervace ztrácely.
Proto si u každého webu kladu tři otázky:
Kdo se dnes o web stará? Zastaralý design a chybějící SSL jsou signál, že nikdo.
Na čem web stojí? Pokud na cizím klíči nebo platební kartě, jednou přestane fungovat.
Říká pravdu? Ceny, otevírací doba, služby i odpovědi chatbota se mění a někdo je musí hlídat.