Většina chyb na webu není vidět, ale tiše vás připravují o zákazníky. Podívejte se na 7 reálných příkladů, kdy weby pracovaly proti svým majitelům.
Chyby, které nejsou vidět, dokud nezačnou stát peníze
Tohle není seznam teoretických rizik. Je to sedm chyb, které jsem sledoval v reálném provozu — měsíce po tom, co byl web spuštěný. Ne to, co by se mohlo stát. To, co se skutečně stalo.
Autoškola, taxi, tetovací studio, chata, catering — pět firem, pět různých oborů, ale stejný vzorec. Web vypadal v pořádku. Jen tiše pracoval proti majiteli, a nikdo si toho nevšiml, dokud jsem se nezačal ptát.
1. Web, který nevzbuzuje důvěru
Autoškola Mechl měla web přibližně z roku 2012. Zastaralý design a žádný SSL certifikát — prohlížeč hlásil „nezabezpečeno" každému, kdo přišel. Zájemci o řidičák web našli, ale odcházeli během pár vteřin ke konkurenci s modernější prezentací.
Důvěra se rozhoduje dřív, než si návštěvník přečte první větu. Web takhle běžel roky, aniž by to majitel řešil — jednoduše proto, že mu web „fungoval", jen nikdo neměřil, kolik lidí odešlo hned po příchodu. Celý příběh je v článku Autoškola, která se nezměnila 14 let.
2. Web, který nejde ovládat na telefonu
Stejný web měl druhý problém: na mobilu se nedal pořádně ovládat. A přitom přes 60 % zájemců o místní služby dnes přichází z telefonu. Kdo si na mobilu nepřečte ceny a nenajde tlačítko, do 10 sekund zavře stránku a hledá dál.
Nový web má proto všechno podstatné na dosah palce: skupiny, ceny, kam přijít i přihlášku přímo na stránce. Víc o tom v článku Mobilní design.
3. Firma existuje jen na papíře, ne na internetu
Black Gold Taxi začínal bez webu, ale i bez Google účtu, firemního profilu a domény. Ink & Glow na tom bylo stejně: na internetu o studiu neexistovalo prakticky nic — nulová viditelnost, nulová šance, že je někdo najde jinak než doporučením.
Zákazník, který hledá taxi v Kopřivnici, se podívá na první tři výsledky na Google Maps a dál nejde. Profil firmy vidí dřív, než na web vůbec klikne. Proto u nových klientů začínám neviditelnou částí: Google účtem, Google Business Profilem a zápisem na Firmy.cz. Teprve pak stavím web. Jak na to, popisuje článek Lokální SEO: Jak se dostat do Google Maps.
4. Klíčová funkce webu visí na cizím klíči
Kalkulačka jízdného u Black Gold Taxi stála na Google Maps API. Fungovala měsíce — dokud Google nevrátil