„Web bez fotek nevypadá důvěryhodně.“ Je to pravda, nebo mýtus? Ukážu vám, proč je čistý web se silnými texty lepší než web se slabými fotkami.
Rada, která platí jen napůl
„Bez profesionálních fotek web nevypadá důvěryhodně." Slyšel jsem to od klientů i od kolegů tolikrát, že by se to dalo brát jako fakt. Jenže pak jsem postavil dva weby, které tu radu otočily naruby.
Jeden nemá jedinou fotku. U druhého jsem jich prošel 65, abych vybral těch správných 23. A oba fungují přesně tak, jak mají.
Autoškola Mechl: fotka tu chybí schválně
Autoškola ve Frenštátě měla web přibližně z roku 2012. Zastaralý, na telefonu neovládatelný, bez SSL. Zájemci o řidičák ho našli, ale hned odešli. Majitel přišel s jasným zadáním: žádné fotky, žádné složitosti. Zákazník má okamžitě najít skupiny, ceny, kam přijít a možnost se rovnou přihlásit.
Dává to smysl, když se zamyslíte, kdo takový web otevírá. Člověk, který chce řidičák, se nerozhoduje podle toho, jak vypadá budova autoškoly. Chce vědět čtyři věci: jakou skupinu může dělat, kolik to stojí, kam a kdy přijít a jak se přihlásit. A potřebuje mít pocit, že je to místo, kterému může věřit.
Důvěru proto nenesou fotky, ale věci, které se dají ověřit: 200+ recenzí z vsechny-autoskoly.cz načítaných živě, mapa s navigací, kontakt a provozní doba na dosah a přihláška přímo na stránce. Žádné tisknutí papírů.
Bez fotek se navíc nemá na co čekat. Klient poslal ceník, popis skupin, kontakty a otevírací dobu a do 96 hodin běžel web na vlastní doméně. Shánění a výběr fotek bývá u webů často to, co projekt zdržuje nejvíc.
PizzaKopr: tady fotky prodávají
PizzaKopr se jmenuje jako pizzerie, ale dnes dělá catering: svatby, firemní akce, velké oslavy, pečená vepřová kolena na pivu. Objednat se dá jen na místě, takže web má jediný úkol: přesvědčit člověka, aby přijel a domluvil se.
Takový zákazník nekupuje podle ceníku. Kupuje očima. Chce vidět prostřený stůl, jídlo, které vypadá dobře, atmosféru akce. Fotky tu nejsou dekorace, jsou to hlavní argument.
Majitel měl přes šedesát snímků z akcí. Část byla z nevhodného úhlu, část špatně nasvícená, část prostě neměla sílu zaujmout na první pohled. Z 65 jsme nakonec vybrali 23. Jak takový výběr probíhal, jsem popsal v článku 65 fotek → 23 finálních.
Otázka, kterou si kladu u každého webu
Kupuje můj zákazník očima, nebo odpovědí?
Očima kupuje ten, kdo vybírá jídlo, ubytování, tetování nebo salon. Výsledek se dá ukázat a atmosféra se nedá popsat slovy. U Chaty Koryška proto vznikla galerie ve třech záložkách (Exteriér, Zima, Interiér) a u Ink & Glow se portfolio samo načítá z Instagramu.
Odpovědí kupuje ten, kdo řeší praktickou věc: řidičák nebo odvoz z bodu A do bodu B. Chce vědět kolik, kdy, kde a jak. U Black Gold Taxi je hlavní hvězdou kalkulačka hned pod úvodní sekcí. Jediná fotka, moderní auto v sekci o mně, tam slouží jako signál kvality, ne jako hlavní argument.
Bez fotek neznamená bez důvěry
Když fotky chybí, musí důvěru unést něco jiného. Jsou to živé recenze, konkrétní ceny, adresa s mapou, SSL certifikát, rychlé načtení na mobilu a formulář, který skutečně funguje. Důvěra nemusí být vizuální. Musí být ověřitelná.
Radši žádné než slabé
Nejhorší varianta není web bez fotek. Nejhorší je web se špatnými fotkami. Rozostřené snímky, špatné světlo nebo obecné stock fotky působí levně a zákazníka spíš odradí, než přesvědčí. Web bez fotek je čistý. Web se slabými fotkami je jen laciný.
Co si z toho odnést
Nejdřív zjistěte, jak vaši zákazníci rozhodují. Praktické rozhodnutí potřebuje jasné informace a důkazy důvěry. Emoční rozhodnutí potřebuje obrazy.
Když fotky potřebujete, investujte do výběru. Dvacet silných snímků prodá víc než šedesát průměrných.
Když je nepotřebujete, nenuťte je. Čistý web s odpověďmi a recenzemi může fungovat lépe než web s fotkami, které nikoho nezaujmou.
Nevíte, jestli váš web potřebuje fotky?
Podíváme se spolu na to, jak vaši zákazníci rozhodují, a navrhneme web, který prodává, s fotkami i bez nich. Napište mi a domluvíme se.