No-show stojí tisíce měsíčně. Ink & Glow to řeší povinnou zálohou přes QR — 500 Kč za tattoo, 200 Kč za kosmetiku. Jak to změnilo chod studia.
Kolik stojí prázdný termín
Tetovací studio pracuje s časovými sloty 2–4 hodiny. Když host nedorazí, umělec nejen že nevydělá — přijde o termín, který mohl obsadit jiný klient. V kosmetickém studiu je to stejné, jen s kratšími sloty.
Ink & Glow mělo před implementací záloh průměrně 3 no-show měsíčně. Při průměrné ceně tetování 3 500 Kč a kosmetiky 1 200 Kč to znamenalo ztrátu 10 500 Kč na tetování a 3 600 Kč na kosmetiku — 14 100 Kč měsíčně. Za rok to je 169 000 Kč.
Jak záloha funguje
Po schválení rezervace v admin panelu systém automaticky pošle hostovi e-mail s QR kódem na zálohu. Částka je pevná — 500 Kč za tattoo session, 200 Kč za kosmetiku. Host zaplatí v bankovní appce, majitelka potvrdí platbu v admin panelu.
Bez zálohy není termín potvrzen. Pokud host do 48 hodin nezaplátí, systém rezervaci automaticky zruší a termín uvolní. Žádné telefonovalání, žádné připomínání, žádné čekání.
Proč 500 a 200 Kč
Částka je vědomě nastavená tak, aby neodradila, ale aby bolela. 500 Kč z celkových 3 500 Kč je 14 % — dost na to, aby člověk váhal termín zahodit. Ale ne tolik, aby ho to odradilo rezervovat.
200 Kč z 1 200 Kč je 17 % — podobný poměr. Když by záloha byla příliš nízko (100 Kč), lidé by ji zaplatili a nepřišli stejně. Když by byla příliš vysoko (1 000 Kč), někteří by nerezervovali vůbec.
Výsledek po první sezóně
No-show kleslo ze 3 měsíčně na méně než 1 za čtvrtletí. Ztráta na no-show se snížila z 14 100 Kč měsíčně na přibližně 1 200 Kč. Roční úspora: 154 000 Kč.
Navíc se změnilo chování hostí. Když člověk zaplatí zálohu, bere termín vážně. Přijde načas. Neodvolává hodinu předem. Respektuje čas umělcelek.